Polityka zwrotów, anulowania zamówień i refundacji

Niniejsza Polityka zwrotów, anulowania zamówień i refundacji określa zasady anulowania zamówień, zwrotu produktów oraz dokonywania refundacji zakupów dokonanych za pośrednictwem sklepu internetowego Zyrelldova dostępnego pod adresem zyrelldova.com.

Polityka dotyczy zamówień z dostawą na terenie Polski. Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi uprawnienia szersze lub korzystniejsze niż wynikające z niniejszej Polityki, stosuje się przepisy prawa, a niniejsza Polityka nie ogranicza tych uprawnień.

1. Najważniejsze informacje w skrócie

• Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, można anulować poprzez kontakt e-mailowy. W przypadku skutecznego anulowania niewysłanego zamówienia zwracamy całą zapłaconą kwotę.

• Po wysłaniu zamówienia nie zawsze możemy anulować je w zwykłym trybie anulowania. Po otrzymaniu produktu można skorzystać z prawa odstąpienia od umowy lub z innych uprawnień konsumenckich, które mają zastosowanie do danej sytuacji.

• Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość co do zasady przysługuje konsumentowi przez 14 dni od objęcia produktu w posiadanie.

• Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.

• W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia produktu oferowanego przez nas w momencie zawarcia umowy. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, dodatkowa kwota wynikająca z wyboru droższej opcji nie podlega zwrotowi.

• Refundacja w przypadku ustawowego odstąpienia następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem ustawowego prawa do wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

• Dodatkowo oferujemy możliwość zgłoszenia standardowego zwrotu w terminie do 30 dni od otrzymania produktu, z zastrzeżeniem ustawowych praw konsumenta.

• Nie prowadzimy standardowej wymiany produktów. Jeżeli potrzebny jest inny produkt, rozmiar, kolor lub wariant, można zwrócić pierwotnie zakupiony produkt zgodnie z zasadami zwrotu i, jeżeli jest to potrzebne, złożyć nowe zamówienie.

• W przypadku zwrotu wymagającego odesłania produktu udostępniamy elektroniczną etykietę zwrotną, którą klient pobiera i samodzielnie drukuje.

• W przypadku produktu uszkodzonego podczas transportu, niezgodnego z zamówieniem lub objętego reklamacją z tytułu niezgodności towaru z umową należy skontaktować się z nami przed dokonaniem zwrotu, aby ustalić właściwy sposób postępowania.

• W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową odpowiedzialność sprzedawcy co do zasady trwa 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi.

• W ramach ustawowej odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową konsument może żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przewozu, przesyłki, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca.

• Na reklamację konsumenta dotyczącą niezgodności towaru z umową udzielimy odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Termin ten dotyczy odpowiedzi na reklamację i nie oznacza, że każda naprawa lub wymiana musi zostać fizycznie wykonana w ciągu 14 dni.

• Po otrzymaniu zwróconego produktu i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji uruchamiamy refundację w ciągu 1–3 dni roboczych, jeżeli jest to refundacja realizowana w ramach naszego dodatkowego, 30-dniowego programu zwrotów. Ustawowe terminy zwrotu płatności w przypadku odstąpienia od umowy opisane są odrębnie powyżej.

• Refundacja jest dokonywana przy użyciu pierwotnej metody płatności.

2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie zostało złożone, ale nie zostało jeszcze wysłane, można skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta i poprosić o jego anulowanie.

W wiadomości e-mail prosimy podać:

1. numer zamówienia,

2. imię i nazwisko lub dane użyte podczas składania zamówienia,

3. adres e-mail użyty przy zakupie,

4. informację, że zamówienie ma zostać anulowane.

Prośbę o anulowanie należy wysłać możliwie szybko na adres:

info@zyrelldova.com

Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania i nie zostało jeszcze wysłane, zostanie anulowane, a cała zapłacona kwota zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Jeżeli w chwili otrzymania prośby zamówienie zostało już przekazane do wysyłki lub znajduje się w transporcie, anulowanie w zwykłym trybie może nie być możliwe. W takiej sytuacji po otrzymaniu produktu można skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu lub z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

3. Zamówienie, które zostało już wysłane

Po wysłaniu zamówienia nie możemy zagwarantować jego bezpośredniego anulowania, ponieważ produkt może znajdować się już w procesie realizacji lub transportu.

Jeżeli produkt został już dostarczony, należy postępować zgodnie z procedurą zwrotu opisaną poniżej.

Nie ogranicza to prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani innych uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów.

Konsument może również złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed otrzymaniem produktu. Jeżeli jednak produkt został już wysłany, sposób dalszego postępowania należy ustalić z obsługą klienta.

4. Zwrot produktu – 14 dni ustawowego prawa odstąpienia

W przypadku umowy zawartej na odległość konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. W przypadku produktu termin ten liczy się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba, inna niż przewoźnik, objęła produkt w posiadanie.

Aby skorzystać z tego prawa, należy poinformować nas o decyzji o odstąpieniu od umowy przed upływem właściwego terminu.

Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na:

info@zyrelldova.com

W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające jego identyfikację.

Oświadczenie o odstąpieniu nie musi być złożone na specjalnym formularzu. Można wykorzystać własne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

4.1. Termin na odesłanie produktu po odstąpieniu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym złożył oświadczenie o odstąpieniu.

Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem. Jeżeli zgodnie z ustaleniami lub charakterem produktu to my zobowiązaliśmy się do jego odbioru od konsumenta, obowiązek samodzielnego odesłania produktu nie ma zastosowania.

4.2. Zwrot płatności po ustawowym odstąpieniu

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym:

• cenę produktu,

• koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia produktu oferowanego przez nas w momencie zawarcia umowy.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w sklepie, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej opcji dostawy.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem, że możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Dodatkowe 30 dni na standardowy zwrot

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia, oferujemy możliwość zgłoszenia standardowego zwrotu do 30 dni od otrzymania produktu.

Termin 30 dni jest dodatkowym uprawnieniem oferowanym w ramach naszej polityki i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.

Jeżeli ustawowe przepisy przewidują w danej sytuacji inne lub korzystniejsze uprawnienia, mają one pierwszeństwo przed zasadami dodatkowego, 30-dniowego zwrotu.

5. Warunki zwracanego produktu

Zwracany produkt powinien być zabezpieczony w sposób odpowiedni do jego transportu i, w miarę możliwości, znajdować się w stanie umożliwiającym jego bezpieczny odbiór.

Jeżeli opakowanie, instrukcje, elementy wyposażenia, akcesoria lub inne części zestawu nadal znajdują się w posiadaniu klienta, należy – w miarę możliwości – zwrócić je razem z produktem.

Samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy. Konsument ma prawo sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie potrzebnym do zapoznania się z nim w sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Jeżeli jednak produkt został użyty w sposób wykraczający poza taki zakres i w konsekwencji jego wartość uległa zmniejszeniu, konsument może ponosić odpowiedzialność za to zmniejszenie wartości w zakresie przewidzianym przez prawo.

Nie oznacza to, że każde użycie produktu lub usunięcie opakowania automatycznie pozbawia konsumenta prawa do zwrotu.

6. Dlaczego nie oferujemy standardowej wymiany?

Nie prowadzimy standardowej procedury wymiany produktu na inny rozmiar, kolor, wariant lub model.

Wynika to z organizacji procesu realizacji zamówień, dostępności produktów oraz sposobu rozliczania zwrotów.

Jeżeli potrzebny jest inny produkt lub wariant, można:

1. zgłosić zwrot pierwotnie zakupionego produktu zgodnie z właściwą procedurą,

2. po zakończeniu lub w odpowiednim momencie procesu zwrotu złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.

Ponowne zamówienie nie stanowi warunku skorzystania z prawa do zwrotu i nie ogranicza żadnych ustawowych praw konsumenta.

7. Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt:

• został uszkodzony podczas transportu,

• jest niezgodny z zamówieniem,

• posiada widoczne uszkodzenie lub problem jakościowy,

• albo jest niezgodny z umową,

prosimy o możliwie szybki kontakt z naszym zespołem obsługi klienta przed odesłaniem produktu.

Wiadomość należy przesłać na:

info@zyrelldova.com

W zgłoszeniu prosimy, w miarę możliwości, podać:

• numer zamówienia,

• dane kontaktowe,

• opis problemu,

• zdjęcia produktu i uszkodzenia, jeżeli mogą pomóc w ocenie sytuacji,

• zdjęcia opakowania, jeżeli problem mógł powstać podczas transportu.

Ustawowa odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową

Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową co do zasady trwa 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi, chyba że przepisy prawa przewidują w danej sytuacji dłuższy okres.

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową konsument może w pierwszej kolejności żądać bezpłatnej naprawy albo wymiany towaru, zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach.

Naprawa lub wymiana są wykonywane bezpłatnie dla konsumenta i w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Koszty naprawy lub wymiany ponosi sprzedawca, w szczególności koszty przewozu, przesyłki, robocizny i materiałów.

Jeżeli zachodzą ustawowe przesłanki, konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności w przypadkach określonych w przepisach dotyczących istotnej niezgodności towaru z umową.

Termin odpowiedzi na reklamację

Na reklamację konsumenta dotyczącą niezgodności towaru z umową udzielimy odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli w wymaganym prawem terminie nie udzielimy odpowiedzi na reklamację, zastosowanie mają skutki przewidziane w obowiązujących przepisach, w tym – w przypadkach, w których przepisy tak stanowią – uznanie reklamacji lub żądania konsumenta.

Termin 14 dni na odpowiedź na reklamację nie jest terminem, w którym każda naprawa lub wymiana musi zostać fizycznie zakończona. Odpowiedź na reklamację oznacza przekazanie konsumentowi stanowiska w sprawie jego zgłoszenia. Sama naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem rodzaju produktu oraz celu jego nabycia.

W przypadku zasadnej reklamacji związanej z niezgodnością towaru z umową nie będziemy obciążać konsumenta kosztami, które zgodnie z prawem powinny zostać poniesione przez nas.

W szczególności nie należy na własną rękę organizować kosztownego zwrotu produktu wymagającego reklamacji bez wcześniejszego kontaktu z obsługą klienta, jeżeli można ustalić właściwy sposób jego przekazania.

8. Jak zgłosić zwrot lub refundację?

Aby rozpocząć procedurę, należy wysłać wiadomość e-mail na:

info@zyrelldova.com

W wiadomości należy podać:

1. numer zamówienia,

2. dane kontaktowe,

3. informację, czy zgłoszenie dotyczy odstąpienia od umowy, standardowego zwrotu czy problemu z produktem,

4. powód zwrotu lub krótki opis sytuacji, jeżeli jest potrzebny do prawidłowego rozpatrzenia zgłoszenia,

5. zdjęcia lub inne materiały, jeżeli produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub zgłoszenie wymaga dodatkowej weryfikacji.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy:

• status zamówienia,

• rodzaj zgłoszenia,

• termin jego złożenia,

• informacje dotyczące produktu,

• oraz – jeżeli produkt podlega zwrotowi – wymagania dotyczące jego odesłania.

Następnie przekażemy instrukcje dotyczące dalszego postępowania.

9. Etykieta zwrotna

W przypadku zwrotu, dla którego wymagana jest etykieta zwrotna, udostępniamy elektroniczną etykietę zwrotną.

Klient powinien:

1. pobrać otrzymaną etykietę,

2. wydrukować ją samodzielnie,

3. prawidłowo umieścić ją na przesyłce,

4. przekazać przesyłkę do wskazanego sposobu nadania zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Etykieta nie jest umieszczana automatycznie w przesyłce z zamówieniem.

Jeżeli w określonej sytuacji nie możemy udostępnić standardowej etykiety zwrotnej, przekażemy indywidualne instrukcje dotyczące sposobu dokonania zwrotu.

10. Koszty zwrotu

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.

W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, zastosowanie mają zasady określone w obowiązujących przepisach, w tym dotyczące kosztów lub sposobu odbioru produktu.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie obciążamy konsumenta kosztami pierwszej dostawy ponad kwotę odpowiadającą najtańszemu zwykłemu sposobowi dostarczenia oferowanemu przez nas. Jeżeli konsument wybrał droższą opcję dostawy, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru nie podlega zwrotowi.

Jeżeli w ramach konkretnego zwrotu udostępniamy etykietę zwrotną i instrukcję wskazującą sposób rozliczenia przesyłki, należy postępować zgodnie z tymi instrukcjami.

Nie będziemy przenosić na konsumenta kosztów, których zgodnie z obowiązującymi przepisami nie powinien on ponosić.

W szczególności koszty związane z zasadnym zgłoszeniem dotyczącym niezgodności produktu z umową, w tym koszty wymagane do przekazania produktu do naprawy lub wymiany, ponosi się zgodnie z obowiązującymi przepisami.

11. Czy zwrot może wiązać się z potrąceniem części kwoty?

Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, samo sprawdzenie produktu w zakresie pozwalającym ocenić jego charakter, cechy i funkcjonowanie nie powinno prowadzić do automatycznego potrącenia.

Jeżeli jednak produkt został użyty w sposób wykraczający poza konieczny do jego sprawdzenia, a jego wartość uległa w związku z tym zmniejszeniu, możemy dochodzić odpowiedzialności za takie zmniejszenie wartości w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

Ewentualne potrącenie nie będzie stosowane w sposób, który ograniczałby ustawowe prawa konsumenta.

12. Otrzymanie i sprawdzenie zwróconego produktu

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej sprawdzimy jej zawartość i stan produktu, jeżeli taka weryfikacja jest potrzebna do prawidłowego rozpatrzenia zwrotu.

Proces obejmuje w szczególności:

zgłoszenie → weryfikację informacji → potwierdzenie dalszego sposobu postępowania → zwrot produktu, jeżeli jest wymagany → otrzymanie produktu → niezbędną weryfikację → uruchomienie refundacji → przetworzenie płatności przez bank lub operatora płatności.

W przypadku dodatkowego, 30-dniowego zwrotu, po otrzymaniu produktu i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji uruchomimy refundację w ciągu 1–3 dni roboczych.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie ma odrębny ustawowy termin zwrotu płatności: niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem prawa do wstrzymania zwrotu w przypadkach przewidzianych prawem.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

13. Sposób refundacji

Refundacja jest dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy składaniu zamówienia, chyba że obowiązujące przepisy dopuszczają inną formę i konsument wyraźnie ją zaakceptuje bez ponoszenia dodatkowych kosztów.

Nie oferujemy zamiast refundacji obowiązkowego kredytu sklepowego, punktów, bonów ani innych form rozliczenia.

14. Kiedy pieniądze pojawią się na koncie?

W przypadku dodatkowego, 30-dniowego zwrotu po zakończeniu wymaganej weryfikacji refundację uruchamiamy w ciągu 1–3 dni roboczych.

Jest to czas potrzebny na rozpoczęcie zwrotu środków po naszej stronie. Nie oznacza on gwarantowanego czasu, w którym pieniądze zostaną zaksięgowane na rachunku klienta.

Po uruchomieniu refundacji jej faktyczne zaksięgowanie zależy od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej obsługującej pierwotną transakcję.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązuje ustawowy termin zwrotu płatności nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem ustawowego prawa do wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez nas, natomiast nie obejmuje dodatkowej części kosztu wynikającej z wyboru przez konsumenta droższej opcji dostawy.

15. Kiedy zwrot może nie zostać zaakceptowany?

Zwrot może nie być możliwy w ramach dodatkowego, 30-dniowego zwrotu, jeżeli nie są spełnione warunki tego programu lub zachodzi ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia.

W przypadku ustawowego prawa odstąpienia mogą istnieć wyjątki określone w przepisach prawa. Dotyczą one m.in. niektórych produktów wykonywanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych.

Samo otwarcie opakowania lub rozsądne sprawdzenie produktu nie jest jednak automatycznie podstawą do odmowy przyjęcia ustawowego odstąpienia.

Jeżeli produkt został uszkodzony lub jego wartość zmniejszyła się wskutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, odpowiedzialność konsumenta może zostać określona zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Żadne z powyższych postanowień nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

16. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, zwrotu, refundacji lub problemu z produktem prosimy o kontakt:

E-mail: info@zyrelldova.com
Telefon: +1 (407) 319-9034
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Adres kontaktowy:
109 Branson Dr
Orlando, FL 32805
United States

Strona internetowa: zyrelldova.com