Polityka dostawy

Niniejsza Polityka dostawy określa zasady realizacji i dostarczania zamówień składanych za pośrednictwem strony internetowej zyrelldova.com. Opisujemy w niej obszar dostawy, koszty wysyłki, czas przetwarzania zamówień, przewidywany czas transportu oraz sposób postępowania w przypadku opóźnienia lub problemów z dostawą.

1. Zakres dostawy

Dostawa zamówień jest obecnie realizowana na terenie całej Polski.

Podczas składania zamówienia należy podać kompletny i aktualny adres dostawy oraz dane kontaktowe umożliwiające prawidłową realizację przesyłki.

2. Koszt dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości produktów objętych zamówieniem:

Wartość zamówienia	Koszt dostawy
Poniżej 319 zł	35,90 zł
319 zł lub więcej	0 zł – dostawa bezpłatna

Kwota 319 zł jest objęta progiem bezpłatnej dostawy.

Nie doliczamy w ramach standardowej dostawy dodatkowych opłat za odległość lub inne dopłaty, których nie przewidziano w niniejszej Polityce.

3. Kiedy zaczynamy przetwarzać zamówienie?

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Czas przetwarzania oznacza okres potrzebny na przygotowanie zamówienia i przekazanie go do etapu transportu. Nie jest to czas dostawy do klienta.

Po zakończeniu przetwarzania zamówienie jest przekazywane do realizacji transportowej, a następnie rozpoczyna się etap dostawy.

4. Godzina graniczna składania zamówień

Godzina graniczna dla rozpoczęcia przetwarzania zamówienia to 18:00 każdego dnia.

Zamówienie złożone przed 18:00

Zamówienie złożone przed godziną 18:00 danego dnia wchodzi do procesu przetwarzania tego dnia.

Oznacza to, że od tego momentu stosowany jest standardowy czas przetwarzania wynoszący 1–3 dni robocze.

Nie oznacza to jednak, że zamówienie zostanie wysłane tego samego dnia ani że zostanie tego dnia dostarczone.

Zamówienie złożone po 18:00

Zamówienie złożone po godzinie 18:00 zostanie przekazane do przetwarzania w następnym dniu roboczym.

Od tego dnia obowiązuje standardowy czas przetwarzania wynoszący 1–3 dni robocze.

Zamówienie złożone w dzień wolny od pracy

Jeżeli zamówienie zostanie złożone w dzień wolny od pracy, jego przetwarzanie rozpocznie się w następnym dniu roboczym.

5. Metody transportu

W zależności od zamówienia i organizacji dostawy przesyłki mogą być przekazywane za pośrednictwem następujących przewoźników:

• DHL

• UPS

• DHL Express

Dostępna metoda transportu może zależeć od konkretnego zamówienia.

6. Przewidywany czas transportu

Standardowy czas transportu wynosi zazwyczaj 6–9 dni roboczych.

Należy pamiętać, że czas transportu jest liczony jako odrębny etap po przetworzeniu zamówienia.

W praktyce proces wygląda następująco:

złożenie zamówienia → przetwarzanie zamówienia: 1–3 dni robocze → przekazanie do transportu → transport: zwykle 6–9 dni roboczych → dostarczenie zamówienia.

Podane terminy są przewidywanymi czasami realizacji poszczególnych etapów i nie stanowią gwarancji dostarczenia przesyłki w określonym dniu.

Na rzeczywisty czas transportu mogą wpływać między innymi organizacja sieci logistycznej, dni wolne od pracy, warunki pogodowe oraz inne okoliczności związane z transportem, na które nie mamy bezpośredniego wpływu.

7. Śledzenie przesyłki

Po przekazaniu zamówienia do transportu, w przypadkach, w których dostępne są informacje o śledzeniu przesyłki, mogą zostać przekazane dane umożliwiające sprawdzenie jej statusu.

Informacje dotyczące transportu można sprawdzać za pośrednictwem danych śledzenia udostępnionych przez przewoźnika.

Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas się nie zmienia albo zamówienie nie zostało dostarczone w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi.

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia;

• imię i nazwisko odbiorcy;

• adres dostawy lub inne informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie;

• numer śledzenia, jeżeli został udostępniony.

8. Podatki i odprawa celna

Ceny produktów obejmują odpowiednie podatki związane z zakupem.

W zakresie bezpośrednio związanym z procesem odprawy celnej korzystamy z usług logistycznych obejmujących obsługę tego procesu.

W związku ze standardową realizacją dostawy konsument nie powinien ponosić dodatkowych opłat związanych z bezpośrednią obsługą odprawy celnej, zgodnie z organizacją dostawy.

Jeżeli w wyjątkowej sytuacji pojawi się kwestia wymagająca dodatkowego wyjaśnienia w związku z dostawą lub odprawą, prosimy o kontakt z obsługą przed dokonaniem jakiejkolwiek dodatkowej płatności.

9. Opóźnienie dostawy

Jeżeli zamówienie nie zostało dostarczone po upływie przewidywanego czasu transportu, prosimy o kontakt z nami w celu sprawdzenia statusu przesyłki.

Najlepiej skontaktować się przez:

E-mail: info@zyrelldova.com

Można również zadzwonić pod numer:

+1 (407) 319-9034

Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00.

Aby przyspieszyć sprawdzenie przesyłki, warto podać numer zamówienia oraz, jeżeli jest dostępny, numer śledzenia.

Opóźnienie może wymagać dodatkowego sprawdzenia statusu u przewoźnika. Przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania po ustaleniu statusu przesyłki.

10. Uszkodzenie produktu lub przesyłki

Jeżeli przesyłka dotrze z widocznym uszkodzeniem opakowania albo produkt okaże się uszkodzony w transporcie, prosimy o możliwie szybki kontakt.

W zgłoszeniu warto przekazać:

• numer zamówienia;

• opis uszkodzenia;

• zdjęcia produktu;

• zdjęcia opakowania;

• dostępne informacje dotyczące przesyłki lub jej śledzenia.

Przekazane zdjęcia i informacje mogą pomóc w ustaleniu charakteru problemu oraz sposobu jego rozwiązania.

Nie należy przyjmować, że samo podpisanie odbioru przesyłki automatycznie pozbawia konsumenta praw związanych z uszkodzeniem lub niezgodnością produktu. Zgłoszenia są rozpatrywane z uwzględnieniem okoliczności sprawy oraz obowiązujących praw konsumenta.

Jeżeli problem dotyczy niezgodności produktu z umową, należy również zapoznać się z zasadami dotyczącymi zwrotów, reklamacji i refundacji.

11. Zagubienie przesyłki lub brak produktu

Jeżeli przesyłka nie dotrze, status transportu wskazuje problem z dostawą albo w przesyłce brakuje zamówionego produktu, prosimy o możliwie szybki kontakt.

Do zgłoszenia warto dołączyć:

• numer zamówienia;

• dane odbiorcy;

• numer śledzenia, jeżeli jest dostępny;

• opis problemu;

• inne informacje dotyczące przesyłki, które mogą pomóc w jej identyfikacji.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące realizacji zamówienia i transportu oraz przekażemy informacje o dalszym postępowaniu.

Prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów nie są ograniczone niniejszą Polityką dostawy.

12. Zmiana adresu dostawy

Przed złożeniem zamówienia należy dokładnie sprawdzić podany adres dostawy.

Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że adres wymaga zmiany, należy skontaktować się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia oraz prawidłowe dane.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do etapu transportu, możemy podjąć próbę aktualizacji adresu.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu może być ograniczona zasadami obowiązującymi w procesie transportowym.

Dlatego nie możemy zagwarantować zmiany adresu w każdym przypadku.

Jeżeli zmiana nie będzie już możliwa, należy skontaktować się z nami w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania.

13. Nieprawidłowy lub niepełny adres

Konsument powinien podać przy składaniu zamówienia dokładny, kompletny i aktualny adres dostawy oraz prawidłowe dane kontaktowe.

Nieprawidłowy, niepełny lub nieaktualny adres może spowodować opóźnienie w dostawie albo konieczność dodatkowego wyjaśnienia przesyłki.

Jeżeli zauważysz błąd w adresie po złożeniu zamówienia, skontaktuj się z nami jak najszybciej.

W zależności od aktualnego etapu realizacji możemy spróbować skorygować dane lub ustalić z przewoźnikiem dalszy sposób dostarczenia przesyłki.

Odpowiedzialność za skutki podania nieprawidłowych danych jest oceniana z uwzględnieniem okoliczności konkretnej sytuacji i obowiązujących przepisów. Nie stosujemy automatycznej zasady, zgodnie z którą konsument w każdej sytuacji ponosi wszystkie koszty lub konsekwencje problemu z adresem.

14. Anulowanie zamówienia a wysyłka

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, można skontaktować się z nami i złożyć prośbę o jego anulowanie.

W przypadku spełnienia warunków anulowania niewysłanego zamówienia zapłacona kwota podlega zwrotowi zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów, anulowania zamówień i refundacji.

Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie w zwykłym trybie może nie być już możliwe. W takiej sytuacji należy postępować zgodnie z zasadami zwrotu oraz ustawowymi prawami konsumenta.

Szczegółowe informacje dotyczące anulowania zamówień, zwrotów i refundacji znajdują się w odpowiedniej Polityce zwrotów, anulowania zamówień i refundacji.

15. Co zrobić w przypadku problemu z dostawą?

Jeżeli wystąpi problem z dostawą, zalecamy następującą kolejność:

1. Sprawdź status przesyłki
Jeżeli otrzymano dane śledzenia, sprawdź aktualny status transportu.

2. Sprawdź adres dostawy
Upewnij się, że podany adres i dane kontaktowe są prawidłowe.

3. Skontaktuj się z nami
Jeżeli status nie aktualizuje się, przesyłka jest opóźniona, uszkodzona lub wystąpił inny problem, napisz na info@zyrelldova.com.

4. Podaj numer zamówienia
Ułatwi to szybkie zidentyfikowanie przesyłki i sprawdzenie jej statusu.

5. W przypadku uszkodzenia dołącz zdjęcia
Zdjęcia produktu i opakowania mogą pomóc w ocenie problemu.

16. Kontakt w sprawach dostawy

W sprawach związanych z wysyłką, transportem, śledzeniem przesyłki, opóźnieniem lub zmianą danych dostawy prosimy o kontakt:

zyrelldova.com
109 Branson Dr
Orlando, FL 32805
United States

E-mail: info@zyrelldova.com
Telefon: +1 (407) 319-9034
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Strona internetowa: zyrelldova.com

Obszar dostawy: cała Polska.