Polityka anulowania zamówień

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i rozpatrywania wniosków o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem zyrelldova.com.

1. Kiedy można anulować zamówienie?

Możesz złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.

Samo złożenie wniosku nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia oraz możliwość jego anulowania.

Jeżeli zamówienie może zostać anulowane i anulowanie zostanie potwierdzone, rozpoczniemy proces zwrotu środków zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.

Zamówienie jeszcze nie zostało wysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, możesz skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.

Wniosek można złożyć:

• przez e-mail: info@zyrelldova.com;

• telefonicznie: +1 (407) 319-9034.

W przypadku kontaktu telefonicznego możemy poprosić o przesłanie dodatkowych informacji e-mailem, jeżeli będzie to potrzebne do prawidłowej identyfikacji zamówienia.

Zamówienie zostało już wysłane

Po wysłaniu zamówienia nie można go anulować za pomocą zwykłej procedury anulowania zamówienia.

W takiej sytuacji zalecamy oczekiwanie na doręczenie przesyłki, a następnie — jeżeli ma to zastosowanie — skorzystanie z procedury zwrotu opisanej w naszej Polityce zwrotów, anulowania zamówień i refundacji.

Brak możliwości anulowania zamówienia po jego wysłaniu w ramach zwykłej procedury nie oznacza pozbawienia konsumenta praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów. W odpowiednich przypadkach prawa te mogą zostać zrealizowane po otrzymaniu produktu, zgodnie z zasadami dotyczącymi zwrotów i odstąpienia od umowy.

2. Jak złożyć wniosek o anulowanie?

Aby poprosić o anulowanie zamówienia, skontaktuj się z nami możliwie szybko po podjęciu decyzji o anulowaniu.

Najlepiej wysłać wiadomość na adres:

info@zyrelldova.com

Możesz również skontaktować się telefonicznie:

+1 (407) 319-9034

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia;

• imię i nazwisko lub dane kontaktowe użyte podczas składania zamówienia;

• potwierdzenie płatności lub informacje związane z płatnością za zamówienie;

• powód anulowania, jeżeli jest istotny dla rozpatrzenia zgłoszenia.

Nie wymagamy podawania zbędnych ani nadmiernych informacji osobowych.

3. Jak przebiega rozpatrywanie wniosku?

Po otrzymaniu wniosku o anulowanie:

1. Otrzymujemy zgłoszenie
Zapoznajemy się z przekazanymi informacjami dotyczącymi zamówienia.

2. Sprawdzamy status zamówienia
Weryfikujemy numer zamówienia oraz ustalamy, czy zamówienie zostało już wysłane.

3. Sprawdzamy możliwość anulowania
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, oceniamy, czy może zostać anulowane na danym etapie realizacji.

4. Przekazujemy informację o wyniku
Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy Cię o wyniku zgłoszenia.

5. W przypadku skutecznego anulowania rozpoczynamy zwrot środków
Jeżeli anulowanie zostanie potwierdzone, zwrot zostanie zainicjowany zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszej Polityce.

Wnioski są rozpatrywane możliwie szybko, jednak rzeczywisty czas obsługi może zależeć od aktualnego statusu zamówienia i etapu jego realizacji. Nie możemy zagwarantować anulowania zamówienia, jeżeli w chwili otrzymania lub rozpatrywania wniosku zostało ono już wysłane.

4. Co dzieje się po skutecznym anulowaniu?

Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane, zwrot środków zostanie zorganizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Środki zostaną zwrócone na pierwotny rachunek lub za pośrednictwem pierwotnego kanału płatności.

Nie zastępujemy standardowego zwrotu środków gotówką, kartą podarunkową, punktami ani środkami na konto sklepu, chyba że obowiązujące przepisy w danej sytuacji stanowią inaczej lub konsument wyraźnie zaakceptuje inne rozwiązanie, jeżeli jest ono prawnie dopuszczalne.

5. Kiedy rozpoczynamy zwrot środków?

Po potwierdzeniu skutecznego anulowania zamówienia zwrot środków zostanie zainicjowany możliwie szybko.

Należy rozróżnić:

• moment rozpoczęcia przez nas procesu zwrotu środków;

• moment, w którym zwrot zostanie faktycznie zaksięgowany na rachunku lub w systemie płatniczym konsumenta.

Po zainicjowaniu zwrotu jego dalsze przetwarzanie może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej obsługującej daną płatność.

Z tego powodu nie możemy zagwarantować jednego, stałego terminu, w którym środki będą widoczne na rachunku. Jeżeli zwrot został przez nas zainicjowany, ale środki nie są jeszcze widoczne, czas oczekiwania może wynikać z procedur stosowanych przez właściwą instytucję finansową.

6. Zamówienie wysłane — co zrobić?

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie należy składać kolejnego zgłoszenia jako zwykłego anulowania wysłanego zamówienia.

W takim przypadku zalecana ścieżka wygląda następująco:

Oczekiwanie na doręczenie → odbiór produktu → sprawdzenie możliwości zwrotu → złożenie wniosku zgodnie z Polityką zwrotów, anulowania zamówień i refundacji → rozpatrzenie zwrotu i refundacji zgodnie z właściwymi zasadami.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów, refundacji oraz praw konsumenta znajdują się w Polityce zwrotów, anulowania zamówień i refundacji.

Niniejsza Polityka anulowania zamówień nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli w konkretnej sytuacji zastosowanie mają ustawowe prawa konsumenta, są one zachowane.

7. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówień, statusu zamówienia lub zwrotu środków możesz skontaktować się z nami:

Zyrelldova
109 Branson Dr, Orlando FL 32805, United States

E-mail: info@zyrelldova.com
Telefon: +1 (407) 319-9034

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Obsługujemy zamówienia z dostawą na terenie całej Polski.